GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA | SKIN BOOSTER™

A Adah Beauty Tech estabelece o presente Termo de Garantia do Skin Booster™ com o objetivo de assegurar transparência, segurança e previsibilidade em todo o processo de suporte e assistência técnica.

O Skin Booster™ possui 12 (doze) meses de cobertura de garantia, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor, observadas as condições estabelecidas neste Termo, no Manual de Instruções e na legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todo atendimento relacionado a garantia, defeito, falha de funcionamento, anormalidade operacional ou necessidade de assistência técnica deverá ser iniciado exclusivamente pelo canal oficial de suporte da Adah Beauty Tech e seguirá o procedimento estabelecido nesta página.

PRAZO E ABRANGÊNCIA DA GARANTIA

O Skin Booster™ possui 12 (doze) meses de cobertura total de garantia, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.

Esse período compreende 90 (noventa) dias de garantia legal, aplicável aos produtos duráveis nos termos da legislação brasileira, acrescidos de 9 (nove) meses de garantia contratual, concedidos gratuitamente pela Adah Beauty Tech em complemento à garantia legal.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não limita, substitui ou afasta quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A cobertura aplica-se aos vícios, defeitos de fabricação e falhas de funcionamento apresentados durante a utilização regular do Skin Booster™, desde que observadas as condições de utilização, conservação, higienização, armazenamento e carregamento estabelecidas pela Adah Beauty Tech.

O QUE A GARANTIA COBRE

A garantia destina-se à cobertura de vícios, defeitos de fabricação e falhas de funcionamento que se manifestem durante a utilização regular do Skin Booster™ e que não sejam decorrentes de acidentes, utilização inadequada, intervenção externa ou descumprimento das orientações fornecidas pela Adah Beauty Tech.

Poderão estar abrangidos, mediante avaliação técnica, defeitos de fabricação, falhas de funcionamento do dispositivo, falhas de componentes eletrônicos internos, problemas relacionados ao acionamento, carregamento ou alimentação, falhas da bateria decorrentes de vício do produto, falhas relacionadas aos modos ou níveis de funcionamento e outras anormalidades cuja origem seja atribuível ao próprio produto.

A existência, natureza e origem da ocorrência poderão depender de avaliação técnica do dispositivo.

COMO SOLICITAR A GARANTIA

Todo atendimento de garantia ou assistência técnica deverá ser iniciado pelo Suporte Oficial Adah Beauty Tech, por meio do e-mail suporte@adahbeautytech.com.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Na solicitação, o consumidor deverá informar nome completo, CPF do titular da compra, e-mail utilizado na compra, número do pedido ou documento fiscal e uma descrição detalhada da ocorrência apresentada.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou informações complementares para realização da triagem inicial. Para facilitar a avaliação, eventual vídeo deverá demonstrar de maneira clara o comportamento relatado, incluindo, quando aplicável, a tentativa de ligar, carregar ou utilizar o dispositivo.

O Skin Booster™ não deverá ser enviado para qualquer endereço antes do recebimento das instruções oficiais da equipe Adah Beauty Tech.

TRIAGEM INICIAL

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Adah Beauty Tech realizará uma triagem inicial para compreender a ocorrência relatada e determinar as próximas etapas do atendimento.

Durante essa etapa, poderão ser solicitados fotografias do dispositivo, vídeos demonstrando a ocorrência, informações adicionais, confirmação dos dados da compra ou a realização de testes simples orientados pela equipe de suporte.

Em determinadas situações, a ocorrência poderá ser solucionada por meio das próprias orientações fornecidas pelo suporte.

Quando não for possível identificar ou solucionar a ocorrência remotamente, será necessário o envio do Skin Booster™ para avaliação física pela assistência técnica da Adah Beauty Tech.

A análise realizada por fotografias, vídeos ou informações encaminhadas eletronicamente possui caráter preliminar e não substitui a avaliação física do dispositivo quando esta for necessária para a conclusão do diagnóstico.

AUTORIZAÇÃO E INSTRUÇÕES PARA ENVIO

Quando for necessária a avaliação física do aparelho, a Adah Beauty Tech fornecerá ao consumidor as instruções oficiais para envio do Skin Booster™ à assistência técnica.

Nos atendimentos abrangidos pela garantia, será disponibilizado, quando aplicável, procedimento de logística reversa sem custo de frete para o consumidor.

O consumidor deverá seguir integralmente as orientações de postagem fornecidas pelo suporte, incluindo as instruções de acondicionamento, identificação e envio do dispositivo.

O produto não deverá ser enviado por iniciativa própria ou para endereço que não tenha sido previamente informado pelo Suporte Oficial Adah Beauty Tech.

Acessórios, embalagens, cabos ou outros itens somente deverão acompanhar o dispositivo quando expressamente solicitados pela equipe responsável pelo atendimento.

TRANSPORTE E RECEBIMENTO DO DISPOSITIVO

Após a postagem, o Skin Booster™ será transportado até o local indicado pela Adah Beauty Tech para realização da assistência técnica.

O prazo de transporte dependerá da localidade de origem, da modalidade de envio e da operação do transportador responsável.

Após o recebimento, o dispositivo será identificado, registrado e vinculado ao respectivo atendimento, sendo posteriormente encaminhado para avaliação técnica.

O consumidor deverá conservar o comprovante de postagem até a conclusão do processo de atendimento.

ANÁLISE TÉCNICA

Recebido e identificado o dispositivo, a assistência técnica da Adah Beauty Tech realizará as verificações necessárias para determinar a origem da ocorrência relatada.

A avaliação poderá envolver inspeção física e visual, testes de acionamento e funcionamento, testes de carregamento e alimentação, avaliação da bateria, testes dos modos e níveis de intensidade, avaliação dos componentes eletrônicos internos, inspeção de conectores e componentes e demais verificações necessárias à conclusão do diagnóstico.

Quando tecnicamente necessário, também poderão ser verificados eventuais sinais de contato com líquidos, infiltração, oxidação, impacto, queda, dano físico, abertura, desmontagem, modificação ou intervenção externa.

A análise técnica tem como finalidade determinar a causa da ocorrência, a existência de vício ou defeito, sua eventual cobertura pela garantia e a solução tecnicamente adequada ao caso.

PRAZOS DO PROCESSO DE GARANTIA

O atendimento de garantia é composto por diferentes etapas necessárias à correta identificação, análise e solução da ocorrência.

O processo compreende abertura da solicitação, triagem inicial, autorização de envio, postagem, recebimento do dispositivo, registro, análise técnica, diagnóstico, realização da solução aplicável, testes finais e devolução.

Os períodos necessários ao transporte do produto dependem da operação logística, da modalidade de postagem e da localidade do consumidor.

Quando caracterizado vício do produto sujeito ao regime de garantia, a Adah Beauty Tech observará os prazos previstos pela legislação brasileira para saneamento da ocorrência, especialmente as disposições do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A existência das etapas de triagem, logística, recebimento, registro, avaliação técnica, reparo e testes não elimina, reduz ou restringe os direitos e prazos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

RESULTADO DA ANÁLISE TÉCNICA

Após a conclusão da avaliação, a Adah Beauty Tech determinará a natureza da ocorrência e a providência adequada ao caso.

Quando confirmada a existência de vício ou defeito coberto pela garantia, a Adah Beauty Tech adotará as providências necessárias para saneamento da ocorrência.

De acordo com o diagnóstico técnico, a solução poderá envolver ajuste técnico, reparo do dispositivo, substituição de componentes, substituição do dispositivo quando aplicável ou outra medida tecnicamente adequada para restabelecer seu funcionamento regular.

A definição da medida aplicável dependerá da natureza da ocorrência e da avaliação realizada pela assistência técnica, sempre observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

TESTES APÓS O REPARO

Quando houver reparo, substituição de componentes ou qualquer outra intervenção técnica, o Skin Booster™ será submetido a testes de funcionamento antes de sua liberação.

Os testes poderão abranger acionamento, carregamento, bateria, modos de operação, níveis de intensidade, componentes relacionados ao reparo realizado e funcionamento geral do dispositivo.

Essa etapa tem como objetivo verificar o funcionamento do aparelho após a intervenção técnica e antes de sua devolução ao consumidor.

DEVOLUÇÃO DO DISPOSITIVO

Concluído o atendimento e realizados os testes necessários, o Skin Booster™ será preparado para devolução ao consumidor.

Quando disponíveis, as respectivas informações de envio e rastreamento serão encaminhadas ao cliente.

O prazo de transporte até o endereço de destino dependerá da transportadora, modalidade de envio e região de entrega.

Os períodos de transporte são determinados pela operação logística e não devem ser confundidos com as etapas de análise, diagnóstico ou reparo técnico do dispositivo.

CASO O VÍCIO NÃO SEJA SANADO

Quando aplicável o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor e o vício não for sanado dentro do prazo legal, ficam asseguradas ao consumidor as alternativas previstas pela legislação.

Conforme aplicável ao caso, o consumidor poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; restituição da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais direitos previstos em lei; ou abatimento proporcional do preço.

Permanecem preservadas as demais hipóteses e direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA CONTRATUAL

A garantia contratual não cobre falhas ou danos comprovadamente decorrentes de acidentes, utilização inadequada, conservação imprópria, intervenção externa ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas pela Adah Beauty Tech.

Poderão não estar abrangidos pela garantia contratual, quando tecnicamente relacionados à ocorrência apresentada, danos decorrentes de quedas, impactos, esmagamentos, trincas, quebras ou outros acidentes; contato indevido com água ou outros líquidos; infiltração no interior do dispositivo; exposição excessiva ou recorrente a vapor ou umidade; oxidação decorrente de condições inadequadas de utilização ou armazenamento; lavagem do dispositivo em água corrente; submersão total ou parcial do aparelho; utilização em desacordo com o Manual de Instruções; utilização de fontes, adaptadores, cabos ou carregadores incompatíveis com as especificações elétricas do produto; abertura, desmontagem ou modificação do dispositivo; tentativa de reparo pelo consumidor; reparos ou intervenções realizados por terceiros não autorizados; modificações estruturais, elétricas ou eletrônicas; utilização de substâncias corrosivas, solventes ou agentes capazes de danificar o aparelho; exposição inadequada a temperaturas extremas ou fontes intensas de calor; armazenamento ou conservação inadequados; ou qualquer outra utilização incompatível com as orientações fornecidas pela Adah Beauty Tech.

A existência de sinais normais de utilização não caracteriza, isoladamente, mau uso.

Quando necessária, eventual exclusão da cobertura será determinada de acordo com a natureza da ocorrência identificada e sua relação técnica com a falha ou dano apresentado.

INTERVENÇÕES REALIZADAS POR TERCEIROS

Durante o período de garantia, o Skin Booster™ não deverá ser aberto, desmontado, modificado ou submetido a tentativa de reparo por pessoas ou estabelecimentos não autorizados pela Adah Beauty Tech.

Caso exista qualquer necessidade de assistência, o consumidor deverá entrar inicialmente em contato com o Suporte Oficial Adah Beauty Tech e seguir as instruções recebidas.

Intervenções realizadas por terceiros poderão comprometer a cobertura da garantia contratual quando estiverem relacionadas à falha ou dano apresentado ou quando comprometerem a possibilidade de avaliação técnica adequada do dispositivo.

ÁGUA, LÍQUIDOS E UMIDADE

O Skin Booster™ não deve ser submerso nem lavado em água corrente.

O dispositivo não deverá ser colocado sob torneiras, chuveiros ou diretamente em recipientes contendo água ou outros líquidos.

Recomenda-se evitar a exposição prolongada a ambientes com elevada concentração de vapor ou umidade. Após a utilização e higienização, certifique-se de que o aparelho esteja devidamente seco antes de armazená-lo ou conectá-lo à alimentação.

A entrada de líquidos ou a exposição inadequada à umidade poderá comprometer componentes eletrônicos internos e causar danos ao dispositivo.

HIGIENIZAÇÃO DO DISPOSITIVO

O Skin Booster™ deverá estar desligado antes de qualquer procedimento de higienização.

A limpeza deverá ser realizada de acordo com as orientações constantes do Manual de Instruções e utilizando métodos e produtos compatíveis com os materiais do aparelho.

Não deverão ser utilizados esponjas abrasivas, acetona, solventes, substâncias corrosivas ou outros agentes capazes de deteriorar o acabamento, a superfície de aplicação ou os componentes do dispositivo.

Nunca mergulhe o Skin Booster™ em água ou qualquer outro líquido para realizar sua higienização.

Antes de armazenar ou carregar o aparelho, certifique-se de que esteja completamente seco.

ARMAZENAMENTO E CONSERVAÇÃO

O Skin Booster™ deverá ser armazenado em local seco, limpo, ventilado, protegido contra quedas, impactos, umidade excessiva, incidência direta de luz solar e fontes intensas de calor.

Não exponha o dispositivo a temperaturas extremas ou grandes variações térmicas.

O armazenamento adequado contribui para a preservação da bateria, dos componentes eletrônicos e da estrutura externa do aparelho.

CARREGAMENTO E ALIMENTAÇÃO

O Skin Booster™ deverá ser conectado exclusivamente a fontes de alimentação compatíveis com as especificações elétricas indicadas pela Adah Beauty Tech.

A especificação de alimentação indicada para o dispositivo é 5V / 2A.

Cabos, fontes e adaptadores utilizados deverão estar em boas condições de conservação e ser compatíveis com o aparelho.

Não utilize fontes ou acessórios que apresentem danos, superaquecimento, instabilidade ou incompatibilidade elétrica.

Após a conclusão do carregamento, recomenda-se desconectar o dispositivo da fonte de energia e evitar mantê-lo conectado continuamente à alimentação por períodos desnecessariamente prolongados.

GARANTIA APÓS ATENDIMENTO TÉCNICO

A realização de reparo durante o período de garantia não reduz ou afasta os direitos já assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

As peças eventualmente substituídas e os serviços realizados estarão sujeitos às garantias aplicáveis previstas pela legislação e às condições informadas pela Adah Beauty Tech no respectivo atendimento.

Quando houver substituição integral do dispositivo ou qualquer situação específica que altere as condições aplicáveis ao atendimento, o consumidor receberá as respectivas informações pela equipe responsável.

ENTENDA COMO FUNCIONA O PROCESSO DE GARANTIA

ABERTURA DA SOLICITAÇÃO

O consumidor entra em contato com a Adah Beauty Tech pelo e-mail suporte@adahbeautytech.com, informando seus dados, número do pedido e a ocorrência apresentada.

TRIAGEM INICIAL

A equipe analisa as informações recebidas e poderá solicitar fotografias, vídeos, informações complementares ou a realização de testes simples.

ORIENTAÇÃO DO SUPORTE

A Adah Beauty Tech verifica se a ocorrência pode ser solucionada remotamente ou se será necessária a avaliação física do dispositivo.

AUTORIZAÇÃO PARA ENVIO

Quando necessário, a equipe encaminha as instruções oficiais para postagem do Skin Booster™ e, nos atendimentos abrangidos pela garantia, as orientações relativas à logística reversa aplicável.

POSTAGEM DO DISPOSITIVO

O consumidor acondiciona e envia o Skin Booster™ de acordo com as instruções recebidas.

RECEBIMENTO PELA ADAH BEAUTY TECH

O aparelho é recebido, identificado, registrado e vinculado à solicitação de atendimento.

ANÁLISE TÉCNICA

A assistência técnica da Adah Beauty Tech realiza as verificações e testes necessários para determinar a origem da ocorrência.

DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO

Com base na avaliação técnica, é determinada e executada a providência adequada, observadas a cobertura aplicável e a legislação vigente.

TESTES FINAIS

Quando houver reparo ou intervenção técnica, o dispositivo é submetido aos testes necessários antes de sua liberação.

RETORNO E DEVOLUÇÃO

Concluído o atendimento, o consumidor recebe o respectivo retorno e, quando aplicável, o dispositivo é preparado e enviado de volta ao endereço informado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Todo atendimento relacionado à garantia ou assistência técnica deverá obrigatoriamente ser iniciado pelo Suporte Oficial da Adah Beauty Tech.

Não envie o Skin Booster™ diretamente para qualquer endereço sem autorização e instruções prévias da equipe.

Não encaminhe o aparelho para assistência técnica de terceiros e não realize abertura, desmontagem, modificação ou tentativa de reparo por conta própria.

O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas durante o atendimento e disponibilizar o dispositivo para avaliação física sempre que esta for necessária para diagnóstico ou reparo.

O envio de fotografias e vídeos constitui uma etapa de triagem e não substitui necessariamente a análise física pela assistência técnica.

A Adah Beauty Tech poderá solicitar informações adicionais e realizar os testes tecnicamente necessários para determinar a natureza e a origem da ocorrência.

As etapas de triagem, logística, recebimento, registro, análise técnica, diagnóstico, reparo, testes e devolução integram o procedimento regular de assistência técnica.

Nenhuma disposição deste Termo tem por finalidade restringir, excluir ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou pelas demais normas aplicáveis.

SUPORTE OFICIAL ADAH BEAUTY TECH

Para solicitações relacionadas à garantia, assistência técnica ou funcionamento do Skin Booster™, entre em contato exclusivamente pelo canal oficial:

suporte@adahbeautytech.com

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Na solicitação, informe nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, número do pedido ou documento fiscal e descrição da ocorrência apresentada.

Quando solicitado pela equipe, encaminhe também fotografias, vídeos ou demais informações necessárias à triagem.

Não envie o Skin Booster™ antes de receber as instruções oficiais do Suporte Adah Beauty Tech.